תקנון ותנאי שימוש

1.כללי, תחולה והגדרות

ההתקשרות לפי תקנון זה היא בין עסקים בלבד, לצורכי פעילות עסקית. הצדדים מאשרים כי חוק הגנת הצרכן אינו חל על ההתקשרות, והלקוח לא יהיה זכאי לזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק זה.

תקנון זה ויתר המסמכים המשפטיים הנגישים לעיון בפלטפורמה, לרבות תמחור שואשר על ידי המשתמש וכל תנאי ייעודי המוצג בעת הפעלת שירות מסוים, הם מהווים יחד ההסכם המחייב בין הצדדים.

"הפלטפורמה" או "השירותים" הם אתר KALTO, מערכת הניהול, האפליקציה הממותגת שהלקוח יוצר באמצעותה, כלי ניהול לקוחות ותורים, יומנים, שירותים, תזכורות, הודעות, דוחות, ממשקי API, אינטגרציות וכל רכיב נוסף שהחברה מעמידה או תעמיד מעת לעת. החברה רשאית להוסיף, לשנות, להגביל או להפסיק רכיב שירות, בכפוף לתקנון זה ולהוראות הדין.

"תוכן לקוח" כולל כל טקסט, תמונה, קובץ, קישור, סימן מסחר, לוגו, נתון, פרטי שירות, זמינות, רשימת לקוחות, הוראה או חומר אחר שהלקוח מזין, מעלה, מייבא, יוצר או מציג באמצעות השירותים. "לקוחות קצה" הם יחידים או גופים שפרטיהם מעובדים או נשמרים בפלטפורמה, או המשתמשים באפליקציה הממותגת או בשירותי זימון התורים של הלקוח.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וחל על כל המגדרים. כותרות נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ולא ישמשו כלים לפרשנות התקנון.

2.הסכמה לתנאים, כשירות וחשבון משתמש

יצירת חשבון, סימון תיבת הסכמה, אישור הצעת מחיר, תשלום עבור שירות או שימוש בפלטפורמה לאחר שהוצגו למשתמש התנאים החלים, מלמדים על אישור לפיו המשתמש קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להיות מחויב בהם. החברה רשאית לשמור תיעוד אלקטרוני של מועד ההסכמה, גרסת התקנון ופרטי זיהוי טכניים סבירים לצורכי תיעוד, אבטחה והוכחת התקשרות.

המשתמש מצהיר כי הוא בגיר וכשיר מבחינה משפטית להתקשר בהסכם זה. משתמש הפועל בשם תאגיד מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את התאגיד, וכי התאגיד יישא באחריות לפעולות המבוצעות בחשבונו על ידי מי שהורשה לפעול מטעמו.

המשתמש מתחייב למסור בעת ההרשמה מידע מלא, מדויק ועדכני, ולעדכנו ללא דיחוי כאשר חל בו שינוי. החברה רשאית לבקש אימות זהות, הרשאה או פרטי חיוב, ולעכב הפעלה או להגביל חשבון עד להשלמת אימות סביר.

המשתמש אחראי לשמירה על סודיות אמצעי הגישה לחשבונו, לרבות סיסמאות, מפתחות API והרשאות משתמשים מטעמו. על המשתמש להודיע לחברה ללא דיחוי על חשד לשימוש בלתי מורשה בפרטיו. כל עוד לא נמסרה הודעה כאמור, החברה רשאית להסתמך באופן סביר על פעולות שבוצעו באמצעות אמצעי הגישה התקפים בחשבון.

3.רישיון שימוש ותכלית השירותים

בכפוף לתשלום מלוא התמורה או לפי הסכמה אחרת מטעם החברה, ובכפוף לקיום מלוא תנאי ההסכם מצדו של המשתמש, החברה תעניק למשתמש (לתקופת ההתקשרות) רישיון מוגבל שאינו בלעדי, בלתי ניתן להעברה וללא זכות לרישוי משנה, להשתמש בשירותי הפלטפורמה לצרכיו הפנימיים והמסחריים הלגיטימיים בלבד.

השירותים עשויים לאפשר ללקוח לנהל לקוחות, שירותים, אנשי צוות, זמינות, יומנים ותורים, וכן לשלוח תזכורות והודעות הנוגעות לתורים. היקף התכונות, מספר המשתמשים, המכסות, האפליקציה הממותגת והמחיר נקבעים בהצעת המחיר הפרטנית שאושרה על ידי החברה.

אין בתקנון זה התחייבות לכך ששירות, תכונה או ערוץ מסוימים יהיו זמינים בכל עת או בכל תוכנית. החברה רשאית להחיל מגבלות שימוש סבירות, לרבות מגבלות קצב שליחה, נפח, מספר משתמשים, מספר אנשי קשר או מספר קריאות API, לצורכי אבטחה, יציבות, מניעת שימוש לרעה, עמידה בתנאי ספקי צד שלישי וציות לדין.

החברה מספקת כלי טכנולוגי ואינה מספקת שירותי ניהול עסקי, שיווק או ייעוץ משפטי. הלקוח אחראי באופן בלעדי לתכנים שיוצגו באפליקציה הממותגת, לאופן ניהול לקוחות הקצה והתורים, ולהרשאות ולבסיס המשפטי הנדרשים לעיבוד מידע ולמשלוח הודעות. הלקוח ישפה את החברה בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לה עקב הפרת התחייבות זו.

4.תוכן לקוח, לקוחות קצה וציות בפרטיות ובהודעות

הלקוח אחראי באופן בלעדי לתוכן הלקוח שהזין או הציג, לרבות חוקיותו, דיוקו, מקורו, זכויות הקניין הרוחני בו וההרשאות הנדרשות לשימוש בו. החברה אינה מחויבת לבדוק או לאשר מראש תוכן לקוח, אך רשאית לבצע בדיקות טכניות, אוטומטיות או מדגמיות לצורכי אבטחה, מניעת שימוש לרעה וציות לדין.

הלקוח אחראי באופן בלעדי לפרטי לקוחות הקצה שהוזנו, יובאו או נאספו על ידו, לרבות מקורם, דיוקם, עדכניותם, חוקיות השגתם והטיפול בבקשות להסרה, תיקון או מחיקה לפי הדין החל. החברה אינה בוחנת את חוקיות התנהלות הלקוח מול לקוחות הקצה, והאחריות לכך מוטלת על הלקוח בלבד.

הלקוח מצהיר ומתחייב כי לפני משלוח הודעה, תזכורת או מסר ללקוח קצה, הוא מחזיק בכל הסכמה, הודעה, רישום או בסיס חוקי הנדרשים לפי הדין החל. הלקוח ישמור תיעוד מתאים, יכלול בכל מסר את הפרטים ומנגנון ההסרה הנדרשים, ככל שנדרשים, ויכבד בקשות הסרה ללא דיחוי.

הלקוח יישא באחריות לכל חבות הנובעת ממעשה או מחדל שלו או של מי מטעמו בקשר לתוכן לקוח, לפרטי לקוחות קצה, להיעדר הסכמה, למשלוח הודעה או לאי-כיבוד בקשת הסרה. החברה רשאית לחסום, לעכב או להסיר תוכן, הודעה או חשבון שלגביהם קיים חשד סביר להפרת דין, תנאי שירות, זכויות צד שלישי או כללי ספקי תקשורת.

אם החברה תקבל דרישה, תלונה או פנייה מרשות או מצד שלישי בקשר לתוכן לקוח, לפרטי לקוחות קצה או להודעות שנשלחו על ידי הלקוח, הלקוח ישתף פעולה באופן סביר ויספק את המידע והתיעוד המצויים בידיו הנדרשים לבירור העניין, בכפוף לדין.

5.תזכורות, אוטומציות ותהליכים מבוססי כללים

הפלטפורמה עשויה לאפשר ללקוח להגדיר תהליכים אוטומטיים המבוססים, בין היתר, על קביעת תור, שינוי או ביטול תור, זמינות, שירות, איש צוות, אירוע או נתונים שהתקבלו מאינטגרציה. הלקוח אחראי להגדרת תנאי ההפעלה, קהל היעד, החרגות, תדירות ותוכן ההודעות היוצאות מכוח האוטומציה.

לפני הפעלת אוטומציה או תזכורת עבור לקוחות קצה, הלקוח יערוך בדיקה מתאימה, ככל שהדבר אפשרי, ויוודא כי אינה יוצרת תורים, הודעות או חיובים שגויים, כפולים או בלתי מורשים. שינוי הגדרות, אי-עצירת אוטומציה או הסתמכות על נתון שהתקבל מצד שלישי הם באחריות הלקוח ככל שהם בשליטתו.

תזמוני תורים, אזורי זמן, זיהוי ימי מנוחה, חגים, חלונות שקט או מגבלות דומות, ככל שמוצעים בפלטפורמה, הם כלי עזר טכניים בלבד. הלקוח אחראי לבדוק את נכונותם ואת התאמתם לצורכי עסקו לפני הסתמכות עליהם.

החברה אינה מתחייבת שאוטומציה, תזכורת או עדכון תור יופעלו בכל מקרה, במועד מדויק או ללא עיכוב, בין היתר עקב השהיית מערכת, שגיאת הגדרה, מגבלת מכסה, חסימת ספק תקשורת, תקלה באינטגרציה או אירוע אבטחה. הלקוח יעקוב אחר יומני הפעילות, התורים והתוצאות ולא יסתמך על האוטומציה לבדה בהחלטה בעלת השלכות מהותיות.

6.פרטיות, עיבוד מידע אישי ותפקידי הצדדים

החברה עשויה לגשת למידע הקשור בלקוח או בלקוחות הקצה רק במידה הנדרשת לצורכי אספקת השירותים, תמיכה, טיפול בתקלות, אבטחה, מניעת שימוש לרעה וקיום חובות לפי דין, באישור הלקוח. מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד הנתונים, ככל שחל, מפורטים במסמכים נפרדים ומהווים חלק בלתי נפרד מההתקשרות.

7.אינטגרציות עם צדדים שלישיים

הפלטפורמה עשויה לאפשר חיבור לשירותי צד שלישי, לרבות יומנים, מערכות CRM, מערכות סליקה, ספקי הודעות, מערכות ניתוח נתונים ושירותים נוספים. זמינות כל אינטגרציה והיכולת לעשות בה שימוש תלויות, בין היתר, בממשקים, בהרשאות ובמדיניות של הספק החיצוני.

בעת ולצורך חיבור לצד שלישי או ביצוע אינטגרציה, המשתמש מאשר לחברה לגשת, לקבל, להעביר או לעדכן את הנתונים והפעולות הנדרשים טכנית לשם הפעלת החיבור, ובהיקף ההרשאות שנתן. המשתמש אחראי לוודא כי בידיו כל הזכויות, ההסכמות והבסיס החוקי הנדרשים לחיבור ולהעברת נתונים בין המערכות.

החברה אינה אחראית לתקינותו העצמאית של שירות צד שלישי, למדיניותו או לשינוי שביצע שאינו בשליטת החברה. המשתמש יבדוק את מיפוי השדות, הגדרות הסנכרון ופעולות האוטומציה לאחר חיבור, שינוי הרשאה או עדכון מהותי במערכת החיצונית.

המשתמש רשאי לנתק אינטגרציה בכפוף ליכולות הפלטפורמה ולתנאי הספק החיצוני. הניתוק אינו מבטל פעולות או העברות שכבר בוצעו כדין. החברה רשאית להשעות או להסיר אינטגרציה כאשר הדבר נדרש עקב הפסקתה אצל הספק, אירוע אבטחה, דרישת דין או סיכון ממשי לפלטפורמה.

8.ממשקי API ומפתחות גישה

ככל שהחברה מעמידה API, השימוש בו כפוף לתיעוד הטכני העדכני, למגבלות הקצב, למכסות ולכללי האבטחה שהחברה מפרסמת. החברה רשאית לשנות גרסה, לבטל נקודת קצה, להגביל קריאות או לדרוש מעבר לגרסה חדשה, תוך מתן הודעה סבירה כאשר הדבר מעשי.

מפתח API הוא אמצעי גישה סודי שתכליתו לאפשר זיהוי ואימות תוכנה או משתמש מול שירות חיצוני. המשתמש לא יטמיע מפתח בקוד חשוף, לא יעבירו לצד בלתי מורשה ויבטל או יחליף אותו מיד עם חשד לחשיפה או שימוש בלתי מורשה.

המשתמש לא יעשה שימוש ב-API באופן העלול לפגוע בפלטפורמה, לעקוף מגבלות, לבצע איסוף אוטומטי בלתי מורשה, להעמיס על המערכות או להפר זכויות צדדים שלישיים. החברה רשאית לחסום או להגביל מפתח API באופן מיידי כאשר הדבר נדרש באופן סביר להגנת השירותים, המשתמשים או צדדים שלישיים.

פיתוח, תחזוקה, אבטחה ותאימות של יישום, תוסף או קוד שהמשתמש או מי מטעמו מחברים ל-API הם באחריות המשתמש. החברה אינה אחראית לנזק או לשיבוש שמקורם בקוד, ביישום או בהגדרה שאינם בשליטתה הסבירה, למעט חבות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

9.שירותי צד שלישי, ספקי משנה וספקי תקשורת

לצורך מתן השירותים החברה רשאית להסתייע בספקי תשתית, אירוח, תקשורת, מסרונים, דוא"ל, סליקה, ניתוח נתונים, תמיכה, אבטחה ושירותים נוספים. ככל שספק כאמור מעבד מידע אישי עבור החברה בקשר לשירותים, החברה תפעל להסדרת ההתקשרות עמו בהתאם לדין החל ולנספח עיבוד הנתונים, ככל שהוא חל.

שירותי צד שלישי כפופים גם לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, מגבלות התוכן וכללי התפעול שלהם. המשתמש אחראי לעמידה בתנאים החלים עליו ישירות בשל פעולות, תוכן או מידע שהעביר באמצעות שירותים אלה.

החברה אינה מתחייבת שהודעה, תזכורת או עדכון תור יתקבלו, יימסרו או יוצגו אצל כל לקוח קצה. מסירה עשויה להיות מושפעת מספקי תקשורת, מסנני הודעות, הגדרות נמען, חסימות, תקלות רשת ומגבלות רגולטוריות. דוחות מסירה, פתיחה או הקלקה הם נתונים תפעוליים בלבד ואינם מהווים ראיה מוחלטת למסירה, לקריאה או להסכמה.

במקרה של כשל, שינוי או הפסקת שירות אצל ספק צד שלישי, החברה תנקוט מאמצים סבירים לטיפול בתקלה או למציאת חלופה, לפי העניין.

החברה רשאית להשתמש בספקי משנה בישראל ומחוצה לה. העברת מידע מחוץ לישראל, ככל שתבוצע, תיעשה בכפוף לדין החל ולמנגנונים החוזיים או המשפטיים הנדרשים. החברה רשאית לעדכן את זהות ספקי המשנה מעת לעת בהתאם לצרכים תפעוליים, אבטחתיים או מסחריים.

10.תשלומים, מנויים, חיובים וביטולים

השימוש בשירותים הוא על בסיס מנוי מתחדש, אלא אם נקבע אחרת במפורש בהצעת המחיר הפרטנית שאושרה על ידי החברה. היקף השירותים, תקופת המנוי, דמי המנוי, אופן החיוב, המכסות והתנאים המסחריים ייקבעו בהצעה שאושרה ותיחשב חלק בלתי נפרד מהסכם המשתמש (בין אם אושרה ONLINE באתר החברה ובין אם אושרה בשיח פרטני עם נציג מנציגי החברה). המחירים אינם כוללים מע"מ ומסים אחרים החלים לפי דין, אלא אם צוין במפורש אחרת.

הלקוח מאשר לחייב את אמצעי התשלום שסיפק במועדי החידוש ובהתאם להצעת המחיר שאושרה, עד לביטול כדין. החברה רשאית לעדכן מחיר או תנאי מנוי לתקופת חיוב עתידית לאחר הודעה סבירה מראש; ככל שהשינוי מהותי, החברה תשאף למסור הודעה של 30 ימים לפחות, אלא אם שינוי מיידי נדרש לפי דין, דרישת ספק או מטעמי אבטחה.

המנוי יתחדש באופן אוטומטי לתקופות חיוב עוקבות בהתאם להצעת המחיר שאושרה, אלא אם הלקוח מסר הודעת ביטול בהתאם לתנאי ההצעה ולכלי או ערוץ הביטול שהחברה מעמידה. הלקוח אחראי לשמור את אישור הביטול.

ביטול מנוי ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הרלוונטית, אלא אם נקבע אחרת בהצעת המחיר או שהדין מחייב אחרת. תשלומים שנגבו עבור תקופת שירות שהחלה, שימוש שבוצע או שירותים שסופקו אינם ניתנים להחזר, אלא אם הוסכם אחרת בכתב או שהדין מחייב. אם החברה מסיימת ללא עילה שירות ששולם מראש ואינה מעמידה חלופה מהותית, יהיה הלקוח זכאי להשבה יחסית בגין התקופה ששולמה ולא סופקה, בכפוף לדין.

אי-שימוש בפועל בשירותים אינו מבטל חיוב תקף. במקרה של כשל חיוב, החברה רשאית לנסות לחייב מחדש, להגביל שירותים בתשלום או להשעותם לאחר הודעה סבירה, אלא אם קיימת הצדקה להשעיה מיידית.

11.קניין רוחני ורישיון בתוכן המשתמש

כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה ובשירותים, לרבות תוכנה, קוד, מסכים, עיצוב, סימנים מסחריים, לוגו, תיעוד, תבניות ותכנים שהחברה מספקת, שייכות לחברה או למעניקי הרישיון שלה. אין בתקנון זה כדי להקנות למשתמש זכות כלשהי בהם, מעבר לרישיון המוגבל שניתן במפורש.

המשתמש לא יעתיק, ישכפל, ישנה, יתאים, יתרגם, יפיץ, ימכור, ישכיר, יעניק רישיון משנה, יבצע הנדסה לאחור או ינסה לגלות את קוד המקור של הפלטפורמה, אלא אם הדבר הותר במפורש בדין שאינו ניתן להתניה. המשתמש גם לא יסיר הודעות זכויות, סימנים מסחריים או מנגנוני הגנה.

הזכויות בתוכן המשתמש נותרות בידי המשתמש או בעלי הזכויות בו. המשתמש מעניק לחברה רישיון לא בלעדי, עולמי וללא תמלוגים לעבד, לאחסן, להעתיק, לשדר ולהציג את תוכן המשתמש במידה הנדרשת לצורך אספקת השירותים, אבטחתם, תמיכתם וקיום חובות החברה לפי דין. הרישיון ימשיך לחול לאחר סיום ההתקשרות רק למשך התקופה ובמידה שבה החברה רשאית או חייבת לשמור עותקים.

כל משוב, הצעה, רעיון או הערה שהמשתמש מוסר לחברה ביחס לשירותים עשויים לשמש את החברה ללא תמורה או חובת ייחוס, ובלבד שהשימוש לא יחשוף שלא כדין מידע חסוי של המשתמש ולא יפר זכויות צד שלישי.

12.שימוש אסור ומדיניות שימוש הוגן

המשתמש לא ישתמש בשירותים לכל מטרה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית, מאיימת, מפלה, משמיצה, מגונה, מפרת פרטיות או מפרת זכויות קניין רוחני. המשתמש לא ישגר באמצעות השירותים נוזקות, קוד זדוני, קישורי דיוג, תוכן הונאה, או תוכן שמטרתו לעקוף מערכות אבטחה או מסנני תקשורת.

המשתמש לא יתחזה לאחר, לא ימסור מידע כוזב, לא ישתמש בפרטי קשר של אחר ללא הרשאה, לא יבצע איסוף נתונים בלתי מורשה ולא יעודד או יסייע להפרת דין. המשתמש לא יעשה שימוש בפלטפורמה לצורך מכירה, הפצה או קידום של מוצר או שירות אסורים לפי דין או לפי מדיניות ספקי התקשורת הרלוונטיים.

המשתמש לא יפריע לפעילות הפלטפורמה ולא ינסה לחבל בה או לחקור אותה מעבר לנדרש בעבור השימוש בה; לא ינסה לעקוף מגבלות טכניות או מסחריות, לא יבצע בדיקות חדירה ללא אישור מראש ובכתב ולא ישתמש באמצעי אוטומציה בלתי מורשים.

המשתמש יישא באחריות לפעולות עובדיו, מורשיו, ספקיו וכל מי שקיבל גישה לחשבונו מטעמו, ככל שהפעולות נעשו במסגרת ההרשאה או עקב הפרת חובות האבטחה של המשתמש. כל התנהלות העולה כדי שימוש אסור או בלתי-הוגן, תהיה באחריות המשתמש; וזה ישפה את החברה או את הפלטפורמה, לפי העניין, בעד כל הוצאה, תשלום או חוב שיוטל עליה נוכח פעילות שאינה הוגנת, אסורה או מנוגת להוראות תנאי השימוש הללו.

13.זמינות, תמיכה, תחזוקה ושינויים בשירות

החברה תפעל במאמצים סבירים לשמירת זמינות השירותים ותפקודם התקין, אך השירותים ניתנים על בסיס "כפי שהם" ו"כפי שזמינים". אלא אם הוסכם בכתב אחרת, החברה אינה מתחייבת לרמת שירות (SLA), לזמינות רציפה, לזמן תגובה מסוים או להפעלה נטולת תקלות.

ייתכנו הפסקות יזומות לצורך תחזוקה, עדכון, אבטחה, שדרוג או התאוששות, וכן הפסקות בלתי צפויות בשל תקלה, כוח עליון או תלות בספק חיצוני. החברה תשתדל, כאשר הדבר מעשי, להודיע מראש על תחזוקה מתוכננת שעשויה להשפיע באופן מהותי על השירותים.

התמיכה תינתן כפי מיטב היכולת כדי לספק למשתמש שירות נאות באורח סביר. החברה רשאית לבקש פרטים, צילומי מסך, הרשאות זמניות או מידע טכני סביר לשם טיפול בפנייה, והמשתמש יוודא כי מסירתם נעשית כדין.

החברה רשאית לעדכן את השירותים ואת דרישות המערכת מטעמי אבטחה, רגולציה, יעילות, פיתוח או התאמה לספקי צד שלישי. אם שינוי מהותי יפחית באופן ממשי פונקציונליות מרכזית בשירות בתשלום, החברה תמסור הודעה סבירה כאשר הדבר אפשרי. אם השינוי אינו נדרש לפי דין או מטעמי אבטחה ומונע מהמשתמש באופן מהותי לעשות שימוש בשירות ששולם מראש, החברה תהיה רשאית להעמיד חלופה סבירה או השבה יחסית עבור התקופה שלא נוצלה.

14.השעיה, סיום התקשרות ונתוני המשתמש

החברה רשאית להשעות, להגביל או לסיים גישה לשירותים, כולם או חלקם, אם קיים חשד סביר להפרת ההסכם, דין, זכויות צד שלישי, כללי ספק תקשורת או אבטחת מידע. ככל שהדבר אפשרי וסביר בנסיבות, החברה תמסור הודעה ותאפשר למשתמש לתקן את ההפרה בתוך פרק זמן סביר לפני סיום קבוע.

המשתמש מתחייב לשתף פעולה עם החברה, בכל דרך סבירה, לצורך בירור חשד להפרת ההסכם, הדין (באמצעות שימוש בפלטפורמה) או זכויות צד שלישי.

החברה רשאית לנקוט השעיה מיידית וללא הודעה מוקדמת אם הדבר נדרש באופן סביר למניעת נזק, הונאה, דואר זבל, אירוע אבטחה, הפרת פרטיות, חשיפה משפטית או פגיעה בפלטפורמה, בספקיה או במשתמשים אחרים. החברה תפעל לצמצם את היקף ההשעיה ומשך הזמן שלה ככל שהדבר מעשי.

המשתמש רשאי להפסיק את השימוש ולבטל מנוי בהתאם לסעיף התשלומים ולכלי הביטול הזמינים. סיום ההתקשרות אינו פוטר את המשתמש מתשלום חובות שנצברו, מאחריות לתוכן או למסרים שכבר נשלחו, או מהוראות שנועדו מטבען להמשיך לחול לאחר הסיום.

15.הגבלת אחריות

בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה, החברה, נושאי משרתה, עובדיה, בעלי מניותיה, ספקיה ומי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק עקיף, מיוחד, תוצאתי, מקרי, עונשי או לא ממוני, לרבות אובדן רווח, הכנסה, הזדמנות עסקית, מוניטין, חיסכון צפוי או עלות שירות חלופי, ככל שנזקים אלה אינם נזק ישיר שנגרם בכוונה או כתוצאה מהפרה ישירה, מודעת, ובלתי-זהירה בעליל מצד החברה.

החברה אינה אחראית לתוכן לקוח, לפרטי לקוחות קצה, להסכמות שהלקוח נדרש לקבל, להחלטות הלקוח, להגדרות תורים או אוטומציה שבשליטתו, לתוצאות עסקיות של השימוש בשירותים או לתפקודו העצמאי של שירות צד שלישי. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה למעשה או מחדל שלה עצמה במקום שבו הדין או הסכם זה מטילים עליה אחריות.

מבלי לגרוע מההחרגות לעיל, בכל מקרה שבו תיקבע חבות של החברה כדין, אחריותה המצטברת הכוללת בקשר לשירותים ולכל עילות התביעה הנובעות מאותו אירוע או מסדרת אירועים קשורים לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש לחברה בפועל במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע נושא התביעה.

הגבלות האחריות משקפות את הקצאת הסיכונים והמחיר בין הצדדים ויחולו במידה המרבית המותרת לפי דין. הן לא יחולו במידה שהדין הקוגנטי אוסר להגביל אחריות מסוימת, לרבות במקרה של הונאה, מעשה בזדון או חבות אחרת שאינה ניתנת להגבלה או לשלילה.

המשתמש מאשר כי הוא אחראי לקיום מנגנוני המשכיות עסקית וגיבוי המתאימים להיקף פעילותו ולרגישות המידע שלו, וכי השירותים אינם מיועדים לשמש כמערכת הגיבוי היחידה של מידע קריטי, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

16.שיפוי

המשתמש ישפה את החברה, עובדיה ונושאי משרתה בגין דרישה או תביעה של צד שלישי, וכן בגין קנס או חיוב של רשות המיוחסים לפעולת המשתמש, ככל שהם נובעים באופן ישיר מהפרת ההסכם על ידי המשתמש או מי מטעמו, מתוכן משתמש, מהפרת זכויות צד שלישי, משימוש בלתי מורשה בחשבון או במפתח API, או מהפרת דין בדיוור ובהודעות.

חובת השיפוי תחול על סכומים שנפסקו בפסק דין חלוט או אושרו בפשרה בהתאם לסעיף זה, וכן על הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין בערכים ריאליים. אין בסעיף זה כדי להפוך נזק ישיר רגיל של החברה שאינו נובע מדרישת צד שלישי לחובת שיפוי, והחברה תהיה רשאית לתבוע נזק כזה לפי הסעדים העומדים לה בדין ובהסכם.

החברה תודיע למשתמש בתוך זמן סביר על דרישת שיפוי, ככל שהדבר אפשרי, ותאפשר לו להשתתף בהגנה כדי להקטין את נזקיו. החברה תהיה רשאית לנהל את ההגנה בעצמה כאשר הדבר נדרש באופן סביר להגנת שמה, אבטחתה, פעילותה או אינטרסים של משתמשים אחרים, והמשתמש ישתף פעולה באופן סביר.

המשתמש לא יסכים לפשרה המטילה על החברה אחריות, הודאה, תשלום, התחייבות או סעד שאינו כספי ללא אישור מוקדם ובכתב של החברה.

החברה רשאית לקזז סכומים המגיעים לה לפי סעיף זה מכל סכום שהיא חייבת למשתמש, ככל שהקיזוז מותר לפי דין.

17.שינויים, הודעות, דין וסמכות שיפוט

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת כדי לשקף שינוי בשירותים, בדין, בדרישות אבטחה, בתנאי ספקים או בפרקטיקה העסקית. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמש באמצעי סביר, כגון הודעה בפלטפורמה או בדוא"ל. ככל שהדבר אפשרי ואינו נדרש בדחיפות מטעמי דין או אבטחה, שינוי מהותי ייכנס לתוקף לאחר הודעה מוקדמת סבירה.

המשך שימוש בשירותים לאחר מועד כניסת שינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, למעט מקום שבו הדין מחייב הסכמה מפורשת אחרת. אם המשתמש אינו מסכים לשינוי מהותי, עליו להפסיק את השימוש ולבטל את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף.

הודעות החברה יישלחו לפרטי הקשר שבחשבון, יוצגו בפלטפורמה או יפורסמו באתר, לפי העניין. הודעות המשתמש לחברה יימסרו באמצעות ערוצי הקשר הרשמיים המפורסמים באתר או בפלטפורמה. המשתמש אחראי לשמור את פרטי הקשר בחשבונו מעודכנים.

על התקנון ועל השימוש בשירותים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולה לכללי ברירת דין המפנים לדין זר. סמכות השיפוט העניינית תיקבע בהתאם להוראות הדין החל, והסמכות המקומית תהיה לאחד מבתי-המשפט במחוזות חיפה או המרכז.

18.שונות

אי-מימוש או עיכוב במימוש זכות של החברה לפי התקנון לא ייחשבו כוויתור עליה, וויתור יהיה תקף רק אם נעשה בכתב ובמפורש. מימוש חלקי של זכות לא ימנע מימוש נוסף או אחר של אותה זכות או של זכות אחרת.

אם הוראה מהוראות ההסכם תיקבע כבלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, היא תיאכף במידה המרבית המותרת, ושאר ההוראות יישארו בתוקפן. ככל שניתן, ההוראה הפסולה תפורש או תוחל באופן הקרוב ביותר לתכליתה הכלכלית והמשפטית המקורית.

המשתמש אינו רשאי להמחות, להעביר או לשעבד את זכויותיו או חובותיו לפי ההסכם ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה במסגרת מיזוג, מכירת פעילות, שינוי מבני, גיוס השקעה או העברת נכסים, ובלבד שההמחאה לא תפגע באופן מהותי בזכויות קוגנטיות של המשתמש.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-קיום הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, פעולת רשות, שביתה, אסון טבע, מגפה, תקלה כללית ברשת, מתקפת סייבר רחבת היקף או כשל של ספק תשתית, ובלבד שתנקוט מאמצים סבירים לצמצם את השפעת האירוע כאשר הדבר אפשרי. אין באמור כדי לפטור מחובה שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

הוראות הנוגעות לתשלומים שנצברו, קניין רוחני, סודיות, שמירת מידע, הגבלת אחריות, שיפוי, דין וסמכות שיפוט וכל הוראה שנועדה מטבעה לשרוד את סיום ההתקשרות, ימשיכו לחול גם לאחר סיומה. הסכם זה ממצה את ההבנות בין הצדדים בנושאים המוסדרים בו ומחליף מצגים או הבנות קודמים באותם נושאים, למעט התחייבות מפורשת בכתב שניתנה על ידי מורשה חתימה של החברה או תנאי ייעודי שנקבע כי הוא גובר.